Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Theo thông tin được biết, bà Banks đã đến sân bay Miami để chuẩn bị lên máy bay về nhà. Tuy nhiên, khi làm thủ tục lên máy bay, nhân viên của Spirit Airlines đã từ chối bà với lý do hãng hàng không này có “quy trình nội bộ” không cho phép vận chuyển hành khách trong tình trạng có thể bị ảnh hưởng bởi phẫu thuật thẩm mỹ.
Bà Banks đã cố gắng giải thích với nhân viên của Spirit Airlines rằng bà đã thực hiện phẫu thuật thẩm mỹ và đang trong quá trình hồi phục. Tuy nhiên, quyết định của hãng hàng không đã không thay đổi. Bà Banks đã phải trải qua một đêm tại sân bay và tìm kiếm hỗ trợ từ nhân viên của sân bay để được sắp xếp chỗ ở.
Quyết định của Spirit Airlines đã gây ra sự bất bình cho bà Banks. Bà cho biết đã cố gắng liên hệ với hãng hàng không để tìm hiểu lý do cụ thể nhưng không nhận được phản hồi thỏa đáng. Bà Banks cũng đã lên mạng xã hội để bày tỏ sự bất mãn của mình và mong muốn hãng hàng không xem xét lại quyết định của mình.
Spirit Airlines đã phát hành một tuyên bố sau vụ việc, cho biết: “Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện gây ra cho hành khách. Tuy nhiên, chúng tôi phải tuân thủ các quy trình nội bộ của mình để đảm bảo an toàn cho hành khách và phi hành đoàn.”
USA Today đã đưa tin về vụ việc và trích dẫn những phản hồi từ cả bà Banks và đại diện của Spirit Airlines.
